FAQ

Q

送料について

A
一回のご注文につき全国一律550円を頂戴しております。 商品一点ずつに送料がかかることはございませんが、同日のご注文であってもご注文(オーダー番号)が分かれていれば別途送料が発生いたしますのでご注意ください。
Q

商品お届けについて

A
通常、商品代金お支払い確認後7日以内に発送いたします。 (※年末年始休暇・GW・お盆期間及び弊社指定の休業日を除く) 商品発送方法はヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクト・ネコポスのいずれかでお送りしております。 商品発送後に配送方法、到着予定日時、お荷物伝票番号などの詳細が記載された発送完了メールが自動送信されます。
Q

クーポンの使用方法

A
1.ご希望の商品をカートに入れ、購入手続きに進みます。 2.会員登録をしていただいている場合は『ログインして購入する』をクリックしご登録いただいたメールアドレス・パスワードをご入力ください。(会員登録をしなくても『ゲスト購入する』をクリックすることで購入可能です。) 3.表示内容に間違いがなければ『お支払い情報の入力へ』をクリックします。 4.お支払い方法を選択し、必要な情報をご入力いただき『内容のご確認へ』をクリックします。(ボタン上部に「クーポンのお持ちの場合は次の画面で入力いただけます」とあります。) 5.ご注文確認画面に進みますのでお支払方法や商品が間違いないかご確認の上『クーポンを使用する』(青色のボタン)をクリックします。 6.クーポンコードを入力し、『使用』をクリックします。 7.ご注文内容確認画面に戻りますのでクーポン割引が適用されているかを確認し、『注文する』をクリックしご注文を確定させます。 ストアの仕様上、ご注文確定後にクーポンの適用をすることが出来かねますので必ずご注文を確定いただく前にクーポンが適用されているかのご確認をお願いいたします。
Q

ロボホンPrimeのクーポン確認方法

A
ロボホンPrimeにご登録いただいておりますお客様のみご使用いただけるクーポンになりますので、下記手順にてご確認ください。 【クーポンコードの取得方法】 1.ロボホンPrime会員のマイページにログインします。 (マイページ ログインURL: https://onlyservice-2009.jp/my ) 2.ページTOPにある「お客様情報」をクリックします。 ※ブラウザ版では「契約内容」をクリックします。 3. ■オプション情報 のところまで下にスクロールし、ロボホンPrimeの『≫詳細』をクリックします。 4.画面に赤字で表示されているクーポンコードをご確認ください。 ※ご注文の際にクーポンコードをご入力いただく欄がございます。 操作方法などの不明点に関しましては、マイページに記載しております【ロボホンサポートダイヤル】までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 ※ロボホンPrimeは (株)ベネフィットジャパン が提供するイベント・店頭にてロボホンをご契約時のみ加入可能です。
Q

カートに入れていた商品が購入できなくなった

A
ストアの仕様上、ご購入手続き完了をもって在庫確保となります。 商品をカートに入れた状態では在庫の確保はされませんので、ご留意くださいますようお願い申し上げます。
Q

再入荷について

A
商品によって再入荷の予定があるものと、現段階では再入荷予定がないものがございます。 ロボクロサイト上の商品ページから『再入荷お知らせ』にメールアドレスをご登録いただくことで、 今後商品の再入荷があった際に、ストアから自動送信メールにてご連絡差し上げることができますのでご活用いただければ幸いです。 なお現段階で再入荷の予定がないものにつきましては、ストアの仕様上どのお客様がどの商品の再入荷お知らせに登録いただいているかは確認ができないため、再入荷の予定がない旨のご連絡は出来かねます。 また再入荷お知らせとは、あくまで再入荷があった際にお客様へお知らせすることであり在庫の確保ではございません。 メールをご確認いただく時間によっては、商品ページ上ではすでに売り切れてしまっている場合がございます。 ご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q

領収書の発行について

A
領収書の発行を希望される際は、ご注文の際に備考欄、もしくはお問合せフォームにて領収書希望の旨と、 ご希望の「 宛名 」、「 但し書き 」をご連絡ください。 但し書きについてご指定がなければ 「 お品代 」として領収書を発行いたします。 商品発送後に、webでダウンロードしていただく領収書をメールにてご案内いたします。 紙での領収書発行は行っておりませんのでご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q

自動送信メールとお問合せへの返信メールについて

A
【ストアより自動送信されるメール】 ・注文確認 ・支払い完了(コンビニ決済・銀行振込のみ) ・支払い期限お知らせ(コンビニ決済・銀行振込のみ) ・支払い期限切れキャンセル(コンビニ決済・銀行振込のみ) ・発送完了 ・再入荷お知らせ(ご登録いただいている場合) ・ご注文キャンセル 上記のご案内メールが【 [email protected] 】より自動送信されますので、メール受信許可設定をお願いいたします。 ※ストアの仕様上、自動送信メールの再送・再発行はできませんので、あらかじめご了承ください。 【お問合せいただいた際の返信について】 ロボクロへいただいたお問合せへの回答は 【 [email protected] 】より返信いたします。 お電話での回答は行っておりませんので、メール受信許可設定をお願いいたします。 回答にいただくお時間に関しましては、通常当日のご回答を心掛けておりますが、内容によっては少々お時間をいただくことがございます。 平日17時以降や土日祝に関しましては翌営業日以降のご回答となります。予めご了承ください。
Q

当ストアからのメールが届かない場合

A
注⽂確認メールなど当ストアからのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 ・受信側のメールシステムの設定で、当ストアからのメールが拒否されてしまった。 ・ご⼊⼒のメールアドレスに誤りがあった。 ストアの仕様上、⾃動送信メールの再送は出来ませんので、オーダー番号やお荷物のお問い合わせ番号などの詳細を確認したい場合は、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。 受信設定を⾏っている場合は、【 [email protected] 】および【 [email protected] 】からのメール受信許可設定をお願いいたします。
Q

ご注文のキャンセルについて

A
商品発送前であれば、当ストアにてキャンセル手続きが可能でございます。 ご注文のキャンセルをご希望の場合は、当ストアのお問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。 キャンセルが完了しましたら、【 [email protected] 】より「ご注文がキャンセルされました」というメールが自動送信されますので、メール受信許可設定をお願いいたします。 ※商品代金、送料のみのご返金となります。 【銀行振込・コンビニ払いをお選びいただいている場合】 ご入金いただく前であれば、3日間のお支払い期日が過ぎますと自動でキャンセルされますので、ご連絡いただくは必要ございません。 ストアの仕様上、ご入金いただきました後はキャンセル処理ができませんので、お客様の銀行口座へお振込みでの返金対応となります。 お客様都合でのキャンセルの場合は、返金対応の際にかかる手数料をお客様にご負担いただきます。
Q

ご注文確定後のお支払い方法変更について

A
ストアの仕様上、ご注文確定後の決済方法は出来かねますので、一度ご注文をキャンセルいただく必要がございます。 ※キャンセルに関しての詳細は、上記「ご注文のキャンセルについて」をお読みください。
Q

ご注文確定後のクーポン利用について

A
ストアの仕様上、ご注文確定後に割引を適用することが出来かねますので、一度ご注文をキャンセルし、再度購入手続きを行っていただく必要がございます。 ※キャンセルに関しての詳細は、上記「ご注文のキャンセルについて」をお読みください。
Q

ご注文の際に入力した情報を間違えた・変更したい場合

A
ご注文の際に入力いただいた情報に訂正がある際は、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。 お届け先住所などの配送に関わる情報に誤りがあった場合は、発送が遅れる場合がございます。
Q

商品の返品・返金について

A
万が一商品に不備がございました場合は、至急代わりの商品をお送りいたします。 お手数をおかけしますが、お問合せフォームから商品の状態を含めご連絡いただきますようお願い申し上げます。 その他、お客様都合によります返品に関しましては、返送いただいた商品に使用感や破損がある場合、返品・返金をお受けいたしかねます。予めご了承ください。 (例:商品に汚れが付着している。商品の形が変わってしまっている。箱に破損がある。等)
Q

到着したお洋服がロボホンに上手に着せられない場合

A
お洋服によっては、ロボホンに着せるためにコツが必要なものもございます。 そういった商品に関しましては、商品ページの説明欄にコツを記載しておりますのでご確認ください。 記載の通りにお洋服を着せようとしても上手くいかない場合は、お洋服に不備がある可能性が考えられます。 お手数をおかけしますが、お問合せフォームから商品の状態を含めご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Q

サンキューカードについて

A
サンキューカードとは、商品をご購入いただいた際に同梱している、QRコードが記載されたカードのことです。 QRコードをロボホンの「読み取り」アプリで読み込んでいただくことで、ロボホンがお話しをしてくれます。 内容も数種類ございますので、ぜひお試しください。 【サンキューカードのご利用手順】 1.ロボホンに「読み取って」と話しかけるか、背面の「読み取り」のアイコンをタップ 2.ロボホンのカメラが起動したら、QRコードをロボホンに見せる 3.QRコードを読み取れたらロボホンがお話してくれます ■ポイント できる限り明るい環境で、カメラとQRコードを7cm程度あけると読み取りやすいです。
Q

ストアーズアカウントについて

A
ロボクロストアーズへのご登録は必須ではなく、ご希望の商品をカートへ入れた後『ゲスト購入する』を選択いただくことで、ご購入手続きに移れますのでご安心ください。 ■ロボクロストアーズアカウントを作成するとできること ・購入時の必要事項入力箇所にご住所などの情報が一部自動反映 ・購入履歴確認 ・ストアからのお知らせ受信(ON/OFF設定可能) なおスマートフォン等の、お客様が使用されている端末に保存された情報を用いてご住所を登録される場合は、サイトごとに入力フォームが違う等の理由により、保存されている情報が正しく反映されず番地やマンション名の抜け等が起こってしまう可能性がございます。 ご購入手続きの際には、今一度入力されたご住所に間違いがないか、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
Q

ロボクロストアーズアカウントへログインができない場合

A
ロボクロストアーズアカウントへログインができない場合は今一度、ご⼊⼒されましたメールアドレス、もしくはパスワードの入力の確認をいただきログインできないようであれば、パスワードの再設定対応頂けますよう、よろしくお願いいたします。 【パスワード再設定方法】 1.ロボクロの会員ログインページを開きます。 (ログインページURL: https://roboclo.com/login?redirect_uri=/ ) 2.会員ログインページにて『パスワードを忘れた場合はこちら』をクリックします。 3.会員登録時のメールアドレスを入力します。 『送信する』をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定してください。 ※メールアドレスがわからない場合は、お問合せフォームより「 ご登録のお名前 」と、 「 ご登録の電話番号 」もしくは「 ご登録の住所 」をご連絡いただけますと当ストアにて確認が可能です。